淘寶直播推出了客服直播功能，客服直播是不需要申請(qǐng)額外直播權(quán)限，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員即可一鍵開通直播。此功能可以讓客服往前站一步，讓成交和服務(wù)更容易一點(diǎn)。
如果你符合客服直播的要求，想直播后有好的效果出現(xiàn)，那么接下來(lái)的步伐請(qǐng)務(wù)必細(xì)心閱讀！
客服直播形式的選擇
1.沒做過直播的形式方案
主動(dòng)服務(wù)式：客服直播的基礎(chǔ)服務(wù)形式，以主動(dòng)引導(dǎo)用戶咨詢，同時(shí)以用戶咨詢?yōu)橹鬟M(jìn)行對(duì)應(yīng)問題解答；
優(yōu)勢(shì)：門檻低，無(wú)需策劃直播主題，僅需圍繞用戶需求直接問答服務(wù)；
適用商家：大、中、小全層級(jí)商家；
2.有直播經(jīng)驗(yàn)的形式方案
輕主題主動(dòng)服務(wù)式：以主動(dòng)服務(wù)式為主，但直播有固定范疇的主題或話題，引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題或話題進(jìn)行對(duì)應(yīng)商品的咨詢；
要求：需要具備與一定的主題或話題策劃能力，直播前確定主播/話題及相關(guān)商品并進(jìn)行預(yù)告；
適用商家：具備一定內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和策劃能力的商家；
3.正處于店鋪活動(dòng)
活動(dòng)講解式：店鋪活動(dòng)規(guī)則玩法/商品講解直播，同樣以主動(dòng)服務(wù)式為主，引導(dǎo)用戶進(jìn)行店鋪相關(guān)活動(dòng)和商品進(jìn)行咨詢，并進(jìn)行及時(shí)服務(wù)解答；
優(yōu)勢(shì)：可集中批量解決用戶對(duì)話同質(zhì)化的疑問和咨詢?；顒?dòng)期客服直播搭配店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率較日常均有明顯提升；
試用周期：店鋪活動(dòng)或大促期適用；
客服直播人員安排和準(zhǔn)備
1.你是小賣家，店鋪人員1到3個(gè)
1名客服/運(yùn)營(yíng)：1名客服/運(yùn)營(yíng)主播操作直播后臺(tái)進(jìn)行口播答復(fù)咨詢和商品展示/演示服務(wù)；
優(yōu)勢(shì)：1個(gè)人也能做直播；
適用商家：店鋪流量較低，人力有限的小商家；
2.團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，店店鋪人員5個(gè)以上
3名客服/運(yùn)營(yíng)：1名客服/運(yùn)營(yíng)主播在直播前臺(tái)進(jìn)行商品展示和簡(jiǎn)單問題口播答復(fù)，另1名客服/運(yùn)營(yíng)操作直播后臺(tái)進(jìn)行復(fù)雜問題協(xié)助答復(fù)；
優(yōu)勢(shì)：用戶咨詢能更及時(shí)全面的得到答復(fù)；
適用商家：有一定店鋪流量，咨詢量較大，1名客服主播無(wú)法及時(shí)承接服務(wù)，人力較為充沛的中大商家；
3.需要模特試穿演示、展示的行業(yè)商家
1名客服/運(yùn)營(yíng)+1個(gè)模特：1名客服/運(yùn)營(yíng)主播操作直播后臺(tái)進(jìn)行口播服務(wù)支持，模特前臺(tái)進(jìn)行商品演示/展示；
優(yōu)勢(shì)：商品展示與主播口播能力區(qū)分，主播能力（既要顏又要言）要求下降；
適用商家：服飾（女裝、飾品、珠寶、鞋包等）和家居等需要模特試穿演示，展示商品的行業(yè)。
最后說(shuō)明一下，客服直播和店鋪直播兩者在店鋪首頁(yè)和詳情頁(yè)入口有可能存在互相覆蓋，無(wú)法同時(shí)存在。此外客服直播有專屬入口在旺旺咨詢頁(yè)，這個(gè)入口只會(huì)給客服直播用。
廉正舉報(bào)：